En ce moment même, alors que j’écris ces lignes, d’innombrables entreprises de logiciels intègrent de nouvelles fonctionnalités dans leurs produits pour tirer parti de ChatGPT, le robot de conversation en IA qui a récemment été mis à disposition sous licence. Et nous ne sommes qu’au tout début. Dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (CRM), voici ce que font quelques-uns des grands noms (et pas si grands).
Big Purple Dot
Le fournisseur de solutions CRM et de recrutement pour les industries de l’hypothèque et de l’immobilier intègre ChatGPT à ses offres CRM pour aider ses clients à interagir facilement et efficacement avec leurs clients et à rationaliser leurs processus de vente, résultant, disent-ils, en une amélioration significative de la satisfaction clientèle, de la génération de leads et de l’efficacité opérationnelle. Les fonctionnalités incluent des interactions de chat en langage naturel, des auto-réponses pour gérer les questions et les objections ainsi qu’une assistance au coaching pour les membres de l’équipe.
HubSpot
La plateforme populaire de marketing et CRM utilise ChatGPT pour alimenter ses outils ChatSpot.ai et Assistant de Contenu. Jennifer Torres de CMS Wire écrit que l’Assistant de Contenu est “destiné à faciliter les équipes de marketing et de vente avec la capacité de produire et de distribuer rapidement différents types de contenus, y compris des articles de blog, du contenu pour des pages d’atterrissage, des pages de site web, des emails de vente et de marketing, ainsi que des articles basés sur la connaissance.” Quant à ChatSpot.ai, la société dit qu’il est différent d’un clone de ChatGPT car il peut extraire des données de réponse du CRM de HubSpot et des sources de données inter-organisationnelles. Il intègre ensuite une variété de données d’autres programmes et technologies, y compris le générateur d’images DALL•E 2, Stable Diffusion (un modèle d’apprentissage profond, texte-en-image), Google Workspace et la recherche de mots-clés afin de fournir des résultats plus spécifiques aux besoins d’une entreprise.
Microsoft Dynamics
Lucas Mearian de Computerworld rapporte que le nouveau chatbot à IA générative de Microsoft, basé sur la technologie ChatGPT, rédigera des réponses par courriel aux clients, créera des résumés textuels de réunions Teams et générera des campagnes de courriels marketing et commerciaux. ” Basé sur le GPT-3 d’OpenAI, le nouveau Copilote Dynamics 365 de Microsoft est une extension de son logiciel CRM et ERP existant, travaillant aux côtés de ces applications pour aider à répondre aux questions, créer du contenu et résumer des conversations et des notes “, écrit-il. ” Le bot Copilote, qui fonctionne avec le service OpenAI de Microsoft Azure, peut être utilisé avec les applications Microsoft Dynamics 365 Sales et Viva Sales pour aider à rédiger des réponses par courriel aux clients et créer un résumé par courriel d’une réunion Teams dans Outlook. ” Ce résumé de réunion tirera des informations – comme les produits et les prix – du système CRM et fournira des insights à partir de l’appel Teams enregistré.
planetRE
La plateforme de vente et de marketing immobilier a récemment introduit deux nouvelles plateformes IA utilisant ChatGPT nommées Chocolatechips.ai et Aelo.ai. Chocolatechips.ai intègre une nouvelle technologie dans l’imagerie IA, la vidéo, le texte et les avatars et peut être utilisée par un seul utilisateur ou par des équipes avec partage basé sur les permissions et collaboration de contenu qui peut ensuite être transformé en courriels, blogs et marketing sur les réseaux sociaux. Aelo.Ai, une plateforme de mise en scène virtuelle entièrement automatisée et pilotée par IA, permettant aux agents, constructeurs de permettre aux acheteurs et vendeurs prélistés de réimaginer une variété de transformations d’espaces intérieurs ou extérieurs de maisons, ce qui, selon eux, se passe ” tout en quelques secondes en utilisant des photos téléchargées ou en direct. ”
Redtail
Le système CRM pour les conseillers financiers dispose désormais d’un pont avec ChatGPT – grâce à son partenaire Orion Advisor Solutions – qui peut analyser les conversations entre les conseillers et leurs clients et suggérer des solutions – le tout avec la possibilité de modifier avant envoi.
Reply.io
La plateforme de communication commerciale a déployé son propre outil d’IA nommé Jason AI qui utilise la technologie de ChatGPT pour générer, personnaliser et optimiser les e-mails. Selon un rapport de Chris Wood de Martech, Jason AI “utilise des algorithmes de traitement du langage naturel et le modèle linguistique de ChatGPT pour identifier des mots-clés et des phrases spécifiques afin de reconnaître l’intention des réponses par e-mail reçues par le marketeur. L’outil peut ensuite générer des réponses suggérées. Les utilisateurs ont la possibilité de revoir les réponses avant leur envoi. Si les marketeurs et les commerciaux sont satisfaits de la performance de l’IA, ils peuvent opter pour que l’outil envoie automatiquement les messages sans révision.”
Salesforce
Salesforce a amélioré son outil Einstein AI pour tirer parti de ChatGPT pour un nombre étendu d’utilisations fonctionnelles à travers sa plateforme. Comme l’écrit Eray Eliaçik sur Dataconomy.com, l’Einstein alimenté par ChatGPT aidera à générer des activités de vente, y compris l’envoi d’e-mails, la planification de réunions et d’autres travaux prêts automatiquement. Il utilisera également la personnalisation basée sur les données pour développer un contenu unique pour les e-mails, mobiles, en ligne et publicitaires qui attirera et retiendra les clients. Comme Salesforce possède la plateforme de collaboration Slack, les utilisateurs pourront utiliser l’application Slack-GPT pour des résumés de discussions alimentés par l’intelligence artificielle, et pour effectuer des recherches approfondies afin d’en apprendre davantage sur n’importe quel sujet, ainsi que bénéficier d’une aide à la rédaction pour composer des messages rapidement.
Widewail
Une plateforme populaire de gestion et d’avis clients, a désormais intégré ChatGPT et d’autres fonctionnalités d’IA dans sa plateforme pour soutenir les clients qui préfèrent gérer les réponses aux avis en interne, ainsi que pour apporter à tous les clients de nouveaux rapports d’analyse de sujets et de sentiments. Selon une déclaration de l’entreprise, “Les invites d’IA sont conçues à partir de années de réponses générées par les utilisateurs pour fournir la réponse la plus précise et stratégique possible. En exploitant les données des systèmes de record des clients, tels qu’un Système de Point de Vente ou un CRM, Widewail peut générer des réponses spécialement adaptées à chacun de vos clients. Les propriétaires d’entreprises peuvent également fournir des instructions personnalisées à Widewail pour aider à garantir que les réponses correspondent à des préférences spécifiques de ton ou de marque.”
Zoho
Zoho – une plateforme CRM très populaire pour les petites et moyennes entreprises utilise ChatGPT pour alimenter Zia, son assistant de vente basé sur l’IA, à travers de nombreuses applications commerciales, y compris CRM, Analytics, Desk et SalesIQ. Les fonctionnalités incluent l’extraction d’informations importantes des dossiers clients, la prédiction des résultats des affaires, la création d’e-mails et de modèles personnalisés, et la vérification des erreurs grammaticales. Il résumera également automatiquement les tickets, analysera le ton des clients, générera des réponses à partir d’une base de connaissances (et recherchera des solutions), créera plusieurs versions d’e-mails, mettra en évidence les éléments d’action, et générera des résumés d’e-mails et transcrira les conversations, entre autres tâches.
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Lorsque mes clients CRM me demandent s’ils devraient investir dans l’IA, je leur dis oui… mais pas là où ils le pensent. Les entreprises logicielles mentionnées ci-dessus – et bien d’autres – tirent déjà parti de ChatGPT et d’autres outils d’IA maintenant et continueront de le faire dans les futures itérations de leur logiciel. Les utilisateurs – mes clients – doivent investir dans la formation afin qu’ils puissent utiliser ces fonctionnalités pour mieux gérer leurs entreprises.
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