BHP utilise ChatGPT pour analyser un cadre de leadership

Au lieu de sous-traiter le travail à des consultants

Le géant minier BHP a utilisé “ChatGPT” au lieu de consultants pour analyser un cadre de leadership nécessitant une mise à jour, le trouvant à la hauteur de la tâche et capable de faire des suggestions pertinentes. Le cas d’utilisation est l’un des nombreux que BHP poursuit sous la bannière de la technologie IA générative. Tous les cas d’utilisation explorés se répartissent largement dans la gestion des personnes ou l’augmentation du leadership.

Le chef du développement organisationnel et de l’analytique, Vaughn Sheahan, a déclaré lors de la conférence Microsoft AI Tour que le cadre de leadership de BHP nécessitait une mise à jour “pour refléter certaines nouvelles aspirations culturelles que nous avons.”

“Normalement, c’est un travail que vous confieriez à des consultants, c’est un projet de six semaines,” a dit Sheahan.

“Nous avons pensé, ‘Pourquoi ne pas essayer avec ChatGPT ?”

Sheahan a déclaré qu’une évaluation de base de la culture de 90 pages au format PowerPoint, un document pour le conseil d’administration sur la culture “et ce que nous voulions atteindre”, des documents de politique RH et le cadre de capacité lui-même ont tous été téléchargés.

“Ce que nous avons pu faire grâce au chat, c’est commencer à explorer comment nous pourrions avoir besoin de façonner le leadership chez BHP pour mieux refléter où nous devons aller et ce que nous devons faire”, a dit Sheahan.

“Le chat a commencé avec certains processus assez basiques que nous examinons, où sont les lacunes et les opportunités. Il est ensuite passé à l’amélioration du langage parce que l’une des critiques que nous avons dans la manière dont nous écrivons ces documents est qu’ils sont centrés sur les RH et que nos équipes de première ligne ne comprennent pas, donc vous dites à ChatGPT, ‘Exprime cela ou réécris cela d’une manière qu’un travailleur peut y relater et s’engager avec.’

“Et à la fin de ce processus, nous avons fait un pas en arrière et lui avons réellement demandé, ‘Penses-tu que cela soit réellement la bonne chose à faire pour BHP, et penses-tu que ces capacités de leadership sont des choses qui vont réellement débloquer la performance dans notre entreprise ?

“C’est une question assez abstraite, profondément analytique – et sa réponse qui est revenue m’a absolument sidéré en termes de sa capacité à l’examiner.”

Sheahan a dit que ChatGPT a offert une réponse conditionnelle ‘oui’ à la question, soulignant que le succès dépendrait de la manière dont le cadre était mis en œuvre, mais aussi de combler certaines lacunes clés.

“Nous manquions légitimement de ces points dans le cadre,” a déclaré Sheahan.

“Non seulement cela a identifié les éléments manquants, mais cela a dit qu’un cadre est une chose, mais c’est la mise en œuvre qui importe.”

Sheahan a dit qu’en tant qu’ “expert en culture d’entreprise depuis 20 ans”, il a vu les capacités d’analyse de ChatGPT comme meilleures qu’anticipées.

Il semble que le mineur – comme d’autres grandes entreprises et gouvernements – utilise une instance privée ou dédiée de ChatGPT, avec Sheahan mentionnant qu’un “environnement sandbox” avait été mis en place pour réaliser ses expériences.

“Cela nous permet de tester et de jouer dans un environnement vraiment sûr,” a-t-il dit.

“Notre travail là est de vraiment montrer aux gens que cette chose peut faire quelque chose qu’ils ne pensent pas qu’elle puisse faire.

“Beaucoup de nos cadres auraient entendu le battage médiatique, mais jusqu’à ce qu’ils le voient et l’expérimentent, ce n’est que du battage médiatique.”

Cernage des opportunités

Le cas d’utilisation est l’un des plusieurs que BHP explore dans son domaine des ressources humaines.

Sheahan a dit que trois “grandes opportunités ou domaines de travail” autour de l’IA générative ont été identifiés.

“La première concerne cette idée de gérer ces transactions quotidiennes en RH”, a-t-il dit.

“Si vous pensez à l’état actuel, j’ai une question, je soulève un cas, et espérons que dans les 24 ou 48 heures je reçois une réponse. Mais si vous êtes comme moi, vous n’avez pas formulé la question particulièrement bien, donc je ne reçois pas de réponse, je reçois une question en retour, et cela déclenche un autre cycle de 24 à 48 heures.”

“Si vous pensez à l’expérience de notre main-d’œuvre à ce sujet, cela peut être assez frustrant, donc il y a une énorme opportunité d’améliorer la manière dont notre main-d’œuvre interagit avec les RH pour obtenir ce dont elle a besoin de manière beaucoup plus rapide et plus humaine.”

La deuxième opportunité, a-t-il dit, est d’utiliser l’IA générative pour “façonner, personnaliser et adapter” tous les éléments qui contribuent à créer une culture d’entreprise et une capacité interne.

Le but est de “aider les dirigeants et les employés à atteindre leur plein potentiel en optimisant et en personnalisant les moments critiques à travers le cycle de vie de l’employé”, a déclaré une diapositive d’accompagnement.

Le troisième point concerne davantage l’aide aux professionnels des RH eux-mêmes pour qu’ils soient “non seulement plus efficaces dans les tâches qu’ils accomplissent, mais ultimement plus créatifs et meilleurs dans leur travail” – en particulier en étant capables de fournir des “conseils stratégiques supérieurs”, lorsque sollicités.

Ceci, indiqua-t-il, pourrait prendre la forme d’un “copilote” ou d’une augmentation basée sur l’IA proposée à certains types de personnel des RH.

“Par exemple, nous avons beaucoup d’avocats en relations d’emploi. Avec l’assistance de l’IA générative, non seulement ils sont plus rapides à fournir des conseils, mais peut-être que leurs conseils sont meilleurs parce qu’ils sont alimentés par des données précédentes sur quel est le bon cours d’action avec des cas similaires.”

Sheahan a dit que l’IA générative pourrait ultimement alimenter un concept de “leadership de précision” au sein de BHP, particulièrement en ce qui concerne la gestion des personnes.

“Dans le domaine minier, nous avons le concept de maintenance de précision où nous comprenons vraiment la meilleure façon de maintenir un camion basée sur les données et l’expérience et toutes ces choses,” dit-il.

“Nous avons l’opportunité de prendre ce même état d’esprit pour le développement des employés. Qu’est-ce que le leadership de précision et comment ces outils aident-ils les leaders à être les meilleurs dans ce moment parce que nous savons que tant de l’expérience des gens au travail revient à leur chef.”